Was ist das ITS?

Bei Ticketsystemen denkt man schnell an Konzert- oder Theaterkarten, darum geht es beim Internen Ticket System (ITS) aber nicht: Vielmehr ist es eine Softwarelösung, die dabei hilft, Anfragen und Aufträge von Lehrer*innen zu bearbeiten. Jeder Anfrage wird dabei ein Ticket zugewiesen – inklusive Bearbeitungsstatus und weiterführender Informationen. Ticketsysteme sind sehr wichtig, um Kundenanfragen zu managen und entsprechende Listen verwalten und pflegen können. Warum aber sind Ticketsysteme notwendig? In der Vergangenheit mussten technische Problemanfragen meist per Hand bearbeitet werden und man verlor schnell den Überblick über Priorität und Bearbeitungsstatus. Auch ist es langfristig keine Lösung, die per E-Mail oder Chat eingehenden Anfragen zu priorisieren. Genau hier kommen die Vorteile eines Ticketsystems zum Tragen.